求助！正值赶货期间，我购买的一台造物空间品牌电窑突然不能正常烧制了，多个订单无法按期交付，希望得到解决！
这是造物空间客服热线17日下午接到的一条用户反馈，该用户还表示，此前几年一直都使用两台造物电窑，从未发生类似意外，这次突发情况，希望得到及时处理！
用户事无小事！收到求助后，造物空间快速响应：立即派出客户经理和售后工程师前往位于景德镇湘湖街的这家陶艺工作室，检查后发现是过电故障导致的问题。考虑正值销售旺季，工作室单多量大，本着以人为本的原则，我们提出解决方案：先为用户更换同容积控制器更先进的电窑，问题产品我们召回维修后再做处理。对此方案，用户表示很满意！
18日下午，一台全新的造小黑电窑在几名工厂师傅的协助下，送到用户二楼工作室内。由于先前窑房空间狭小，两台窑炉同时工作易发生事故，为此我们建议将窑炉安装在更宽敞通风的位置。为此，19日中午，两名售后工程师冒着近40℃高温上门重新布线接线，忙碌了四个多小时安装完毕。服务过程中，用户对我们的响应效率、售后专业度给予了好评和感谢！
在与用户沟通过程中，我们还承诺，在原有定期巡检的基础上，增加售后力量和维保范围及频次，并严把质量关，进一步提升品质，确保所有用户用得安全用得放心。
作为一家重责任有担当的陶艺设备企业，造物空间始终将用户利益放在首位，坚守品质底线。研发、制造系列更安全、更好用的陶艺产品，为陶瓷创作、陶艺教育持续赋能！在此，我们也向所有用户发出温馨提示：
● 窑炉安装须由持相关资质的人员操作.
● 高温天气用电高峰，窑炉频繁使用，应增加自检频次，如炉丝、控制器等重点部件，发现问题及时联系售后.
● 裸露电源线规范包裹，防止过热意外.
● 确保窑房通风、干燥.
● 造物空间公益巡检-景德镇地区专项行动持续至9月底.
● 售后专线：17779891994